Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Analytik zákaznické angažovanosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme analytika zákaznické angažovanosti, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám lépe porozumět chování našich zákazníků. Tento odborník bude zodpovědný za sběr, analýzu a interpretaci dat o zákaznické interakci s cílem optimalizovat zákaznickou zkušenost a zvýšit loajalitu. Ideální kandidát má silné analytické schopnosti, zkušenosti s nástroji pro analýzu dat a hluboké porozumění zákaznickému chování v digitálním prostředí.
Analytik zákaznické angažovanosti bude úzce spolupracovat s marketingovým, produktovým a zákaznickým týmem, aby identifikoval klíčové metriky, sledoval vývoj zákaznické cesty a navrhoval strategie pro zvýšení angažovanosti. Bude také vytvářet pravidelné reporty a prezentace pro vedení společnosti, které budou sloužit jako podklad pro rozhodování.
Tato role vyžaduje schopnost pracovat s velkými objemy dat, znalost nástrojů jako Google Analytics, Tableau, SQL nebo podobných, a schopnost přetavit data do konkrétních doporučení. Důležitá je také schopnost komunikace a prezentace výsledků různým interním stakeholderům.
Pokud máte vášeň pro data, zákaznickou zkušenost a chcete se podílet na zlepšování vztahů se zákazníky prostřednictvím datově podložených rozhodnutí, pak je tato pozice právě pro vás.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Sběr a analýza dat o chování zákazníků
- Identifikace trendů a vzorců v zákaznické angažovanosti
- Spolupráce s marketingovým a produktovým týmem
- Vytváření reportů a prezentací pro vedení
- Navrhování strategií pro zvýšení zákaznické loajality
- Monitorování výkonnosti kampaní a doporučování zlepšení
- Segmentace zákazníků na základě chování
- Využívání analytických nástrojů k vizualizaci dat
- Podpora rozhodování na základě dat
- Zajištění kvality a integrity dat
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oboru marketing, statistika, ekonomie nebo příbuzném
- Zkušenosti s analýzou zákaznických dat
- Znalost nástrojů jako Google Analytics, Tableau, SQL
- Schopnost interpretovat data a navrhovat konkrétní kroky
- Silné analytické a kritické myšlení
- Zkušenosti s vizualizací dat
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Výborné komunikační dovednosti
- Znalost principů zákaznické cesty (customer journey)
- Zkušenosti s A/B testováním výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké nástroje používáte pro analýzu zákaznických dat?
- Můžete popsat projekt, kde jste zvýšil/a zákaznickou angažovanost?
- Jak přistupujete k segmentaci zákazníků?
- Jaké metriky považujete za klíčové pro měření angažovanosti?
- Jak byste prezentoval/a složitá data neodbornému publiku?
- Jaké máte zkušenosti s A/B testováním?
- Jak byste postupoval/a při identifikaci problémů v zákaznické cestě?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s vizualizačními nástroji?
- Jak byste zlepšil/a retenci zákazníků na základě dat?
- Jaké trendy v oblasti zákaznické angažovanosti sledujete?
